[分享] 用App进行的店面转型

正文

我跟我老婆都非常喜欢动物,我们在结婚时就说好以后一起努力开一间宠物店,去年,我们终于开了自己的宠物店!虽然过程中遇到一些经营上的问题,但后来还是圆满解决了,而且现在的生意也比之前好很多,所以想把我们的经验分享给大家。
我们的宠物店不像连锁的大型宠物店包办各式动物的业务,主要商品是猫跟狗的生活用品还有帮动物洗澡的服务。刚开幕时蛮多客人到我们这里买一些猫狗的生活用品,除了我们卖的东西品质不错以外,加上我们有配合一些促销活动,所以那时候生意还不错。

开幕后半年,生意开始明显的下降,当时真的很担心店就要这样收起来了,除了检讨反省以外、也向其他朋友请教,很多人觉得我们提供的服务太单调,现在的客人喜欢在一个地方一次性获得所有服务,我自己也觉得我们的客人回流率不错,新客人的比例却很低,刚好我在论坛上看到有人分享相关经验,用了叫Asking的问卷App,于是我就用Asking弄一份意见调查来釐清原因。

整个解决问题的过程我分成三个步骤
一:製作问卷
首先,Asking提供很多种类的範本,不管是要开店、满意度调查亦或是平常活动的规划,通通都很齐全。
下载问卷后,依据个人需求做修改,每道题目可以任意移动他们的顺序,而且还可以放图片在问卷里当作logo。

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二:分析问题
问卷好了就开始调查,我的调查对象是一些老主顾还有友人,我最推荐的就是用Line跟QRcode发送问卷,Line很适合发送给亲友或是特定对象;QRcode就很适合印出来贴在店里让客人方便扫描
另外Asking还提供公众市调,用少许的费用就可以向陌生人做问卷调查,调查结果会更完整、客观,不过因为我要调查的对象是认识的人,就没有用到这个功能。

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一旦客人回覆问卷,系统马上会做统计,产生以下的图表。调查结果显示,客人最希望我们增加宠物美容跟宠物住宿这两项服务,但因为我们店的坪数不大,所以如果要增加这些服务,我们就要考虑重新规划我们的空间。

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三:调整再出发
有鑒于我们店的坪数不大,又加上几乎九成的客人希望我们未来可以增加网路预约的服务,店里除了做一些空间上的调整,我也打算设计一个表单作为客人预约服务用。同样下载一个範本来修改,完成后就把问卷连结放到我们店的官网上,客人只要到官网,打开这份表单,就可以快速进行预约,收到客人的预约后我们会打电话或用E-mail向客人做确认,目前已经实施了一个月,反应还不错。

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预约制度一方面是希望可以控管客人的数量(受限于店内环境),另一方面我们可以提早做準备,提供更好的服务给客人。
举例来说,客人填完单我会收到以下的结果,进到分析报告后就可以看谁预约了服务,值得一提的是,当预约名单很多的时候,只要打上客人资料的关键字,例如姓名、电话之类的,就可以马上找到该位客人的预约资料,省去很多时间。

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预约也可以避免在电话中和客人解释不清的困扰,透过文字,客人更直接知道我们可以提供什幺服务。除了logo,连问题也可以放图片,我就不客气地又放了几张可爱的图,幸好看到别人分享,才知道还有这种App,对小店家来说真的简单又实用。

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我打算假如接下来经营得还不错,就準备另寻店面扩大经营,这段时间以来,遇到的挫折很多,受到的帮忙也很多,感谢老婆一直陪在我身边,我们又一起走过人生的另一个阶段了!想要成功没有捷径,一直思考、一直进步才是唯一的路!

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