暂借东风的Eatgether,能否成为跨国际的交友服务?

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暂借东风的Eatgether,能否成为跨国际的交友服务?
Eatgether 是从一张表单开始的测试活动

五月初由食我卡所发起的 Eatgether 交友活动,热度在脸书上延烧,似乎也还没有消退的迹像,网路上也有不少讨论其商业模式的文章评论。从一个服务设计研究者的角度,本文我将再针对 Eatgether 做七月前最后一次分析,跟各位读者聊聊我的看法。

Eatgether 还是一个活动,未开始营运

首先我还是再强调一次,目前用网页填写资料的 Eatgether,它还是一个活动而已,离营运、甚至谈商业模式都嫌太早,我把现在的 Eatgether 当作是一次行销味很浓的需求验证调查。我个人去年曾经针对 28 岁到 43 岁的女性,进行过一次交友行为的调查,在那一次的调查中,有一个特别的族群,年龄在 28-33 岁,未婚、感情状态不稳定、喜欢认识新朋友、不排斥跟不同男生同时来往,但不想要固定下来,会单独出外旅游,常以外地人的姿态,跟在地人攀谈,得到一些当地的资讯,甚至半日一日的导览,而且会分享这类旅游资讯。对我而言,Eatgether 在某种程度上,跟我那次访谈到的族群颇为类似,一群热爱交友也愿意分享交友体验的人。

Eatgether 这个活动的成功之处,就是用明亮清新的色调,成功的在脸书借到一阵难得的东风。

「参与者愿意分享参与交友活动的体验」

过去的交友服务中,让使用者隐密的找到知心对象是常见的作法,就算使用者频繁的使用,也不见得会分享交友行为。少数会分享交友行为的状况,多是双方已经要步入礼堂,需要众人祝福的时候。但 Eatgether 一开始就是在脸书平台曝光,加上刻意的找出分享这个资讯的脸友,追蹤并分享脸友参与这个活动的动态,让其他的脸书使用者觉得这是个认识新朋友的健康管道,而参与者公开自己参与配对的「宣告」,引起脸友的关注,更加让参与者觉得要「给一个交代」,所以参与者上脸书分享参与的心得,变成是一件有趣又有点开奖意味的生活趣事。

「分享」是商品服务打开市场的关键因素之一,尤其在人际关係逐渐从实体转移到虚拟的社群时代。在脸书上,我们特别容易接受亲近友人与意见领袖的行为,而这样的行为模式,操作上,我们可以从罗杰斯的创新扩散理论中看出来。

罗杰斯的创新扩散理论

在扩散理论中,市场上所有的人分成五种, 革新者、早期採用者、早期追随者、晚期追随者和落后者,一般的脸书使用者,包括我,大多扮演着早期跟随者,而我们的脸书注意力,其实都放在少数几位的脸友上,如果妳所跟随的脸友,本身是某个服务的早期採用者,你就很容易接受这个服务。

而 Eatgether 在脸书上,就是在营造身边朋友都参加了这个活动的印象,其中不乏几位具指标性的人物参与了这个活动,让参与者不只关注别人的参与心得,自己也有机会成为被关注的人物。

Eatgether 在不经意中借到了这阵难得的清新东风。

但是这个成功的活动,「借东风」其实只是个推力,如果没有事前规划与财务能力,这个活动其实也并非易事。Eatgether 的筹划团队是食我餐饮顾问,本身有大量的餐饮合作厂商,这个活动的存在,有助于让他的食我卡用户们,缩短使用食我卡的间隔,让餐厅方获利,当然也等于是让食我餐饮顾问的金流增加,所以由这个团队来举办这个活动,再适合不过。

但是这东风毕竟还是借来的。目前的模式,也才进行第一轮的配对,我们其实并不能预期往后的第二轮或是第三轮,都会跟第一轮一样顺畅,如果不顺畅,东风又岂会再来,在脸书使用者不分享体验的情况下,这个活动要散播到非脸书经常使用者又是一个门槛。所以这个活动虽然在需求验证下有了不错的迴响,但能不能保持清新,或是把认识新朋友变成一种习惯,这恐怕不是这次需求验证的範围了。

Eatgether 其实要走的路还很长,一路上一直独走也很辛苦,适时的找合作伙伴或是更多的异业整合结盟,这可能是必须先思考的事。另外,踏足海外市场的文化因素、法律问题、以及使用者习惯,这也是不能不注意的事。

台湾真的少一个清新的交友服务,希望 Eatgether 赶快结束活动期,跨入营运期,让台湾也有一个跨国际的交友服务。

PS. 本文并不是说 Eatgether 符合创新扩散理论喔!


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